创建老年友善医疗机构 让老年人有“医”靠--2024年度阿拉善盟开展老年友善医疗机构创建工作

为推进老年友善医疗机构创建工作，优化老年人就医环境，提升老年医疗质量，切实落实老年人就医优待政策，自创建老年友善医疗机构工作实施以来，阿拉善盟各级医疗机构按照老年友善医疗机构标准，扎实开展老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等方面建设，切实增强老年患者的就医获得感、幸福感、安全感。通过积极参与创建老年友善机构，将“友善”与“关爱”融入到为老年患者提供优质医疗服务的各个环节，不断提升为老年患者服务能力，创造更加安全、舒适、便捷的就医环境，满足老年人医疗和照护需求。

一、个性化服务，让老年人就医更“贴心”

全盟各级医疗机构承担着3万余老年人的基本公共卫生服务和基本医疗服务，通过基层医疗卫生机构家庭医生签约等服务方式，为辖区内65岁以上的老年人免费建立健康档案，每年免费开展健康体检和健康指导，为有需要的老年人开展上门诊疗、健康宣教、政策解读、心理关怀、保健指导等个性服务，让老年人在社区就能享受到连续、综合、全方位的基本医疗和公共卫生服务，增强老年人自我保健意识和防病治病能力，让老年人就医更“贴心”。

二、弘扬文化，让老年人就医更“暖心”

全盟各级医疗机构通过微信公众号、视频号、宣传栏、LED标语、资料展架等多样的方式广泛开展老年健康教育和敬老爱老助老宣传，同时把老年友善的理念贯穿于各个机构的文化建设之中，营造浓厚的敬老爱老助老文化氛围，让敬老爱老助老理念深入人心。各级医疗机构重点强调并要求以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流，在院内开展尊老、助老、护老等活动,老年人就医受到尊重。在各级医疗机构、养老院、社区、广场开展老年健康宣传活动，通过健康知识讲座、院内院外义诊、健康知识普及等方式，让老年人了解相关的膳食健康保健知识，切实提高了老年人健康素养和健康水平。2024年，为26750名老人完善健康档案，为22243名老人开展健康体检，健康管理率达84.16%，开展老年健康宣传等系列活动50余次，放宣传册、宣传品10万余份，普及人群6万余人。

三、优化环境，让老年人就医更“安心”

全盟各级医疗机构不断为老年人提供更便捷、安全、舒适的医疗服务，如门诊大厅前的坡道，走廊两侧的扶手，卫生间里的辅助架等。导医台配备轮椅、雨伞、充电器等辅助设备取用方便，医院出入口处设置并张贴色彩醒目易懂、方便老年人上下车的温馨提示标识。设立志愿者服务站，提供“一站式”便民服务，实现老年人就医窗口优先服务全流程，让老年人享受更周全、更贴心、更直接，就诊流程无障碍的便利化医疗服务。为老年患者营造安全、温馨、舒适的就医环境，让老年人就医更“安心”。

四、上门服务，让老年人就医更“舒心”

盟中心医院盟在综合外科肿瘤病房、康复疼痛科各设不少于4张病床（2间病房）的安宁疗护床位，为了重点照顾院内高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群，提供慢病管理、康复护理、专项护理、健康教育、安宁疗护等方面的护理服务。积极开展了“互联网+护理服务”等上门服务，老年人可通过线上预约，医院安排专科护士上门护理服务，助力老年人家门口享受健康，让老年人就医更“舒心”。2025年，为135名患者在疾病终末期、临终前，提供身体、心理、精神等方面照料和人文关怀，提高生命质量。

五、医养结合，让老年人就医更“放心”

全盟现有医养结合机构6家，为入户为老年人开展健康巡诊，开通急救、转诊绿色通道，派专家集中到签约机构为老年人提供更加便捷的医养服务。全盟各社区卫生服务中心依托专业技术力量，优先选择专业能力强、有爱心、耐心、责任心的医护人员，在辖区内全面开展社区医养结合服务，为老年人开展健康体检，针对性开展健康评估和保健指导。2024年，阿左旗两个社区医养结合项目试点建成投用，为5000余名社区居民提供健康指导与针对性干预的“家门口”一站式服务，让辖区内居民群众‘近’享健康服务。通过开开展各种医疗服务，不断强化医务人员对老年患者管理服务能力培训，经常性开展老年医学专业技能、老年护理相关知识和技能、老年人沟通交流技巧等方面的培训，不断提高为老人服务的能力和水平，既可以为老年人提供日常的养生保健、康复治疗、生活照顾、健身娱乐等养老服务，还可随时提供医疗救助和紧急救治。对于老年人来说是真正意义上的老有所养，老有所医。

我盟各级医疗机构将以“老年友善”为契机，围绕增强老年医疗服务能力，提升老年患者看病就医的满意度，着力为老年患者提供更贴心、更暖心、更安心、更舒心、更放心的就医服务，持续优化完善院内外各项护老、助老服务措施，为患者及家属带来更多的服务“超值体验”，将老年友善打造成为阿拉善盟“向善护老”的一张温暖名片。

阿盟卫生健康委人口家庭与老龄健康科  供稿

2025年1月20日