提升医院服务效能 改善群众就医体验--阿拉善盟中心医院开展服务效能提升培训系列活动

为全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，切实改善人民群众看病就医感受，提高医务人员的医患沟通能力和服务素养，构建和谐医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。近日，阿拉善盟中心医院开展服务效能提升系列培训活动。

培训指出：医院服务效能提升工作是涉及医疗、护理、窗口、管理、后勤等多个方面的综合性工作，是医院服务水平整体提升的重要体现。通过系列培训活动的开展，要创新理念、服务向前；要简化流程、高效衔接；要巩固拓展、丰富内涵；要服务连续、提升效能；以安全品质为基石，以服务关怀为根本，以尊爱病患为中心，进一步加强规范医务人员服务形象和行为，提高医务人员基本素养，树立良好的医院形象，坚持守正创新、问题导向、系统思维，着力营造风正劲足、担当作为、干事创业的良好环境，聚力推动医院各项事业高质量发展。

培训强调：医院要始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“以病人为中心”的服务理念，结合政治生态剖析问题整改、腐败和作风问题集中整治、损害群众利益突出问题专项整治、“转变工作作风，提升群众满意度”专项整治、“医德医风建设、提高群众就医满意度”专项行动、“改善就医感受提升患者体验”主题活动和医药领域腐败问题集中整治工作，内抓质量、外塑形象，优化服务流程、提升服务效能，切实增强患者就医获得感、幸福感、安全感。

培训活动采用“2+X”创新模式，将理论、实操与案例分析、互动分享、剧本撰写、情景模拟等相融合，提升医务人员的服务意识和服务效能。培训老师围绕提升患者就医体验相关政策、医院服务投诉成因分析、医患沟通技巧等详细讲解，以服务目标和礼仪要求为切入点，现场模拟患者入出院办理、医生查房、急诊接诊、陪检等服务场景，通过细致点评指导并提出改进意见建议。全新的培训模式从服务的感知力、变通力、沟通能力、创造力以及业务操作能力等内容全方位帮助医护人员提升医患沟通能力。培训活动培训对象涵盖医、药、护、技、窗口、后勤、职能岗位各骨干，让职工深刻全面地认知和领悟医疗服务的内涵。

此次服务效能提升培训活动，为践行新发展理念，进一步解决我盟人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验起到了积极的推动作用，下一步，我盟将以人民健康为中心，充分运用新手段、新技术、新模式，持续改善贯穿医疗服务全过程的基础性、支撑性工作，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点问题，整体提升医疗服务舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式。

阿盟卫生健康委医政与保健科 供稿

2023年9月7日