提升服务效能 优化营商环境——盟卫生健康委开展“12345政务服务便民热线”工作培训

为进一步做好“12345政务服务便民热线”工单办理各项工作，提升工单办理质效和群众满意度，着力解决群众反映频繁的医疗机构医德医风、规范执业等突出问题，8月8日上午，盟卫生健康委请盟政务服务局、12345热线中心开展了“12345政务服务便民热线”工作培训，盟直卫生健康系统、阿左旗卫生健康系统共30余人参加了此次培训。

培训首先从参观盟12345热线中心开始，在参观过程中，盟12345热线科长对盟12345热线工单转派、办理、回访、督办全流程导图进行解析，并与实际事例相结合，生动讲解了工单办理全过程，进一步强化了规范办理的意识；盟12345热线工作人员对《热线工单答复提纲》和知识库录入更新要求等进行了详细指导，进一步提升了工作能力；盟政务服务局分管领导领学了《约谈制度》，进一步提高了工作重要性的认识。

通过培训，盟直卫生健康系统、阿左旗卫生健康系统12345工单办理工作人员、医疗机构纠纷处理科室等对“12345政务服务便民热线”工单办理有了更具体的认识，服务群众意识得到进一步加强。下一步，全盟卫生健康系统将以此次培训为契机，提高思想认识，主动服务群众，提升工单办理质量和效率，进一步强化医德医风建设，切实提升居民群众满意度，着力优化营商环境。

盟卫生健康委法规与综合监督科  供稿

2023年8月8日