厘清问题堵点 提升办理质效 ——盟卫生健康委召开盟直卫生健康系统 “12345”热线工作推进会议

为切实做好“12345 热线”工单回复办理工作，规范热线工单的办理流程，提高热线工单的办理质量和群众满意度，2月28日，盟卫生健康委召开了盟直卫生健康系统“12345”热线工作推进会议，盟卫生健康委党组成员、副主任宾德力雅同志主持会议，盟直各卫生健康单位分管领导和具体负责人员、委机关相关科室负责人员参加了此次会议。

会上，传达学习了盟12345政务服务热线便民工作领导小组办公室《关于进一步提升12345热线工单办理质量的通知》《关于印发阿拉善盟12345政务服务便民热线工单答复提纲（试行）的通知》《关于印发<阿拉善盟12345热线无理重复诉求处置细则（试行）>的通知》和阿盟卫生健康委《关于印发“12345热线”工单办理工作规则的通知》等文件，并与盟直各卫生健康单位和委机关各相关科室就“12345”热线工单办理存在的问题和困难等进行了座谈交流，达到了预期效果。

会议要求：盟直各卫生健康单位、委机关各科室要进一步提高政治站位，深刻认识“12345政府服务热线”工作的重要意义，将妥善处理“12345政府服务热线”工单和稳步提升“四率”工作作为提升医疗服务质量、优化营商环境的重要内容；要进一步细化办理流程，结合优化营商环境、强作风提效能树形象专项行动、改善医疗服务质量等工作，将提升工单办理妥善解决率和回访满意度作为专项工作的重要抓手，与具体业务工作结合起来，一并贯彻落实；要进一步加强问题导向，建立完善内部化解矛盾风险体制机制，对涉及医疗卫生行业的高频投诉问题进行统计汇总，开展专项分析，查找原因，总结经验，提前预判，避免同类的投诉事项重复发生；要以群众反映频繁的就医问题为抓手，建立完善医疗机构内部防范化解就医矛盾的体制机制，并梳理形成可借鉴的经验做法进行宣传推广，切实帮助群众解决问题，提高群众满意度。

盟卫生健康委法规与综合监督科  供稿

2023年2月28日