坐窗口 走流程 零距离

为全面深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想“内蒙古篇”“民族篇”，切实履行“破难题、促发展、办实事、解民忧”这一主题教育中心任务。11月9日上午，阿拉善盟卫生健康委员会党组成员、副主任宾德力雅前往12345政务便民服务中心，以工作人员的身份参与窗口工作，直接受理服务事项，面对面接待群众，从热线接听、答疑解惑、后台处理、事后回访等环节走完全流程，聆听并解决群众办事过程中的难点、堵点问题，进一步提升服务效能。

“坐窗口、走流程”对号问诊解疑难

一上班宾德力雅准时来到12345政务便民服务中心，在工作人员的引导下接通群众电话，群众反映“九价疫苗供不应求，平台预约是否公平”、“外地患者在我盟医疗机构诊断 治疗后，返程后报销时病例诊断、发票凭证等材料汇总难”与“医院办事流程繁琐，缺少相关指引”等问题，宾德力雅第一时间解答了群众的疑问，现场解决不了的联系相关部门负责人核实确认，后续将解决措施通过12345平台反馈给群众，得到了群众的理解与感谢。

“跟进度、落实效”回访聆听再优化

“问题到底有没有解决，解决后工作有没有优化，只询问相关部门不行，提出诉求的群众最有发言权”。宾德力雅在12345政务便民服务中心问题回访区域，联系反馈意见与提出投诉的群众，询问群众反映的问题是否已经得到解决，把“能办”上升到“快办、办好”，实行精准服务、跟踪回访，切实做到“事事有人管、件件有落实”，让办事群众感受到便民服务带来的福利。

“抓整改、促提升”完善服务更走心

走流程结束后，宾德力雅从工作人员业务“精不精”、办公作业流程“通不通”、相关部门服务“好不好”三个方面入手对群众目前办理业务的事项进行详细分析，对存在问题与窗口工作人员进行了沟通。要求，窗口服务人员要进一步提高业务熟练度，简化办理流程，遵守政策法规，以优质服务实现便民“零距离”，切实解决群众面对的问题。

下一步，盟直卫健系统要及时准确地向便民服务平台提供更新后的各项规章制度、工作流程，确保办事群众获取的信息及时有效；对群众反映的建议、意见、投诉要第一时间进行处理反馈，解决群众最关心的问题，并做好回访工作，让群众真切感受到主题教育成果转化带来的政务服务便利度，以更优的服务环境助推全盟医疗卫生事业高质量发展。

阿拉善盟卫生健康委员会

2023年11月13日