盟蒙医医院六项举措提升医疗服务水平

盟蒙医医院在抓好常态化疫情防控、医疗服务工作的同时，进一步夯实行风建设，多措并举开展惠民便民工作，在深化“最多跑一次”改革上，先后推行了“一码通”“一站式”“一人一方”等一系列改善群众就医体验举措。

一是解决检查检验结果查询服务不便民。在门诊大厅一、二楼各设置一台检验报告自助查询打印机，患者持有效回执单，即可自行领取检验结果，同时患者还可通过医院微信平台公众号进行“报告查询”，有效节省患者就医时间，改善患者就医体验。

二是解决随访管理服务不便民。指定内科两位主任医师负责管理慢性病患者，定期开展随访，指导患者用药计划，使患者足不出户就可以享受到专家的指导，提升患者就医体验。

三是解决在线支付服务不便民。针对医院使用的“门诊预交金”收费模式，采取“医院内部平台+微信入口”的方式，实现“一码通”就诊。患者在医院微信公众号上即可完成“门诊充值”，同时支持一部手机绑定多张就诊二维码，可以帮多人充值，对于不能使用智能手机的老年群体而言，子女可随时随地通过线上门诊充值服务为其缴费，缩短就诊时间，提高患者就诊效率。

四是解决核酸检测服务不便民。独立设置发热门诊和核酸采样点，“愿检尽检”核酸检测者可直接到发热门诊办理二维码、缴费、条码打样、采样，即可“一站式”完成核酸采样，节省患者就诊时间。

五是解决患者用药服务不便民。医院以12个常用方剂为基础，于 2021 年 2 月 9 日正式开展“一人一方”蒙药饮片调配工作，截止目前已增加到 24 个常用方剂，同时从内蒙古库伦蒙药厂、内蒙古蒙药股份有限公司等厂家购进益肾十七味丸、乌兰十三味汤散、七十味珍珠丸等 59 种蒙成药和藏药，不断提升我院蒙医药服务水平，满足患者就诊需求。

六是解决处理患者投诉不便民。在门诊各诊区、住院各病区显要位置张贴患者举报电话公示牌与意见箱、告知受理时间，多渠道收集患者及家属投诉，及时处理患者投诉，不断改进和优化服务措施，提高患者满意度，促进医疗服务质量提升。

阿盟卫生健康委蒙中医科

                         （姜鑫）供稿

                        2021年3月31日